• 谋划规范市场新思路 抢抓两节旅游大商机
  • ——省旅游协会召开部分旅行社座谈会
  • 文章日期:2007-12-29
  •     随着《全国年节及纪念日放假办法》调整和《职工带薪年休假条例》实施,国内旅游市场将呈现一些新情况、新变化。据预测,今年元旦、春节两节期间组团外出旅游人次将很有可能出现空前增长,在众多旅行社迎来商机的同时,进一步规范旅游市场秩序显得尤为重要。为此,省旅游协会商省旅游局管理规范处和省旅游质量监督管理所,于12月27日下午在安徽饭店共同召开了部分旅行社座谈会。省旅游协会会长高蔚青、副会长何宗奎出席了会议,省旅游局管理规范处、省旅游质量监督管理所的相关人员,中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社、顺达旅行社、环球国际旅行社、好之旅国际旅行社、新天地旅行社、迎驾国际旅行社、康辉国际旅游社、江山旅行社等10家旅行社负责人,以及3家合肥资讯媒体记者等参加了座谈会。会议由高蔚青会长主持。座谈会主要围绕新形势下,如何进一步规范市场秩序,切实保护从业者和广大旅游消费者的合法权益,听取大家的意见和建议。 
        座谈会上,与会人员一致认为,在年末岁首之际,省旅游协会和行政管理部门联合召开的这次座谈会,非常及时、非常必要,对进一步促进行业自律、规范旅游市场必将起到积极的作用。他们结合自身的实际状况畅谈了经营管理的收获、体会和困惑,在充分肯定近年来旅游市场整治成果的同时,也反映了目前旅游市场存在的超范围和违规经营、价格欺诈、虚假广告、质价不符,欺诈游客、导游人员索要回扣,以及在旅游包机、旅游专列经营上突出存在的“价格战”等问题,这些情况不仅扰乱了正常的市场秩序,而且使消费者对旅游业的诚信经营产生了信任危机,损害了安徽旅游的形象。
        与此同时,与会人员根据全国旅游发展形势和安徽旅游市场现状,对进一步规范元旦、春节,乃至今后的旅游市场秩序提出了一些很好的意见和建议。归纳起来主要有几点:一是要与时俱进,不断完善相关法规,促进“依法治旅”。旅游行政管理部门要依据国家有关法律规定,结合我省的实际,不断制定和完善整治旅游市场的法规、规章及相关配套的具体措施,加大组织领导和协调工作力度,明确责任,明确任务,明确目标,切实做到有法可依,执法必严。二是要强化市场监管的力度,维护市场秩序。就是要积极研究探索行之有效的办法,既充分发挥旅游服务质量和市场秩序监督员作用,拓宽监督的触觉,不断强化市场监管工作;又要加强社会舆论监督,通过开展公开承诺、诚信公约等活动,促进旅游企业和旅游从业人员自觉接受监督。三是加强行业自律,发挥协会作用。要建立健全各级旅游协会组织,使协会不仅代表旅游企业利益,为企业服务,而且要制定完善旅游行业自律公约,促进企业规范经营。从行业内部对旅游价格、旅游广告、旅游线路编排、旅游产品发布和经营权等进行规范,逐步形成良性竞争机制。要加强行业自律的监督检查,协会要通过召开行业自律座谈会、质询会和督察等形式,开展行业自律监督检查,充分发挥行业自律作用,树立行业自律权威,维护旅游行业形象。四是研究加强导游员队伍的管理机制。一方面加强对导游员的职业道德教育和业务培训,增强职业荣誉感和社会责任感,提高服务水平;另一方面,要进一步完善导游员的IC卡的使用规定,实施科学管理,防止出现“挂空档”的问题。另外,要建立激励保障机制,结合实际,不断提高生活待遇,增强导游员的积极性。五是政府要有针对性地重点扶持一批骨干旅游企业。激发企业创造的积极性,增强感召力,在市场竞争中发挥好模范带头和导向作用。
        最后,高蔚青会长代表省旅游协会对与会人员积极参会、支撑协会工作表示感谢。他说,此次座谈会得到了省旅游局的支撑,是一次相互学习交流、取长补短、共谋发展的会议,民主气氛较浓,大家畅所欲言,提出了一些很好的意见和建议,座谈会开得很成功,达到了预期的目的,为协会工作提供了借鉴。今后协会将经常组织一些类似的会议,为协会会员、为旅游企业搭建一个交流沟通的平台,努力践行为会员、为企业服务的宗旨。同时,高会长强调,规范旅游市场工作是一项长期艰巨的任务,需要大家的共同努力:一是要将行政监管和行业自律有效结合起来。从目前安徽市场经济发展状况和国民的综合素质来看,仅仅依靠行业协会来规范旅游市场秩序、净化旅游市场环境,还远远不够,必须依靠行政的手段,加大监管和惩罚的力度,与行业协会的重诚信、守合同,行业自律,行规处罚结合起来。二是要树立服从大局、服务大局的“行业精神”。旅行社之间不仅是竞争对手,更是共生共荣的合作伙伴,要增强“共赢”意识,相互加强沟通协商,从安徽旅游业的大局出发、从自身的发展壮大来考虑,靠品牌、靠质量、靠服务、靠诚信、靠自律共同营造有序良性和谐的竞争环境。三是要真正发挥好“龙头”作用。旅行社作为旅游企业的“龙头”,在发展旅游业中具有至关重要的作用,尤其是知名的旅行社,要争当标杆、争扛彩旗,发挥好“龙头”的带头作用,为进一步规范安徽旅游市场做出贡献。

  • 文章编辑:省旅游协会
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