• 黄山市旅游饭店业协会倡导文明经营
  • 文章日期:2018-12-13
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        针对前段时间引发全国关注的媒体曝光——国内多家知名国际品牌酒店使用同一块抹布、脏浴巾擦拭杯子、洗手台、镜面等酒店卫生乱象问题,为贯彻落实黄山市委市政府关于做好全市文明城市创建工作总体部署和黄山市旅委文明创建督查要求,强化黄山市旅游饭店卫生质量管理,营造让宾客放心满意的消费环境,进一步提升饭店的管理和服务品质,黄山市旅游饭店业协会近日向全市饭店的同仁发出以下倡议:

        1、严格按照酒店行业标准,深入开展各种形式的诚信经营活动,强化行业自律,弘扬诚信精神,遵守行业规范,遵守文明服务公约与职业道德,保证服务质量,保障酒店信誉,维护行业形象。

        2、高度重视卫生安全管理工作,认真梳理客房清洁程序,清查卫生监督管理漏洞,完善服务标准,加强卫生监督检查。组织员工深入全面学习客房清洁标准要求,提高员工服务意识、自我约束意识和职业道德修养,杜绝员工出现“偷工减料”等不诚信行为。建议杯具坚持撤换制,清扫房间推行“六块抹布”,以确保黄山市旅游饭店卫生水平全面提升。

        3、建立健全投诉反馈处理机制,及时高效处理客户投诉,把顾客满意度作为行业的最高服务标准。饭店应采取多种形式、多种渠道,认真接受社会公众和网络媒体的意见、建议与监督,树立行业形象,努力提高饭店服务质量水平。

        4、要从媒体曝光事件中汲取深刻教训,举一反三,引以为戒。严格按照《公共场所卫生管理条例实施细则》、《旅业客房杯具洗消操作规程》等法规,全面整改并提升饭店各区域清洁卫生。

    对不正确履行工作职责,严重侵害消费者利益,损害黄山市酒店形象的,黄山市旅游饭店业协会将予以批评教育并帮助引导改进。

     

  • 文章编辑:黄山汪忠业
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